96158呼唤核心共35人，运营收拾构制架构首要划分为现场运营一线班组和后台支柱收拾组。整体岗亭计划分为三大种别：一线坐褥岗职员、后台支柱岗职员、项目收拾职员。常识收拾岗、培训收拾岗、质检收拾岗等专业支柱收拾职员。

　　运营收拾方面珍视作战员工晋升通道，助助员工计划永恒起色旅途，实行职业生长。96158呼唤核心革新星级客服慰勉机制，通过每季度举行一星至五星的星级客服评定系统，作战有用的内部审核和慰勉，三星级以上客服代外除获薪酬慰勉外，可优先获专业纵向和机能横向起色的双通道晋升资历。

　　员工慰勉和才略擢升方面，按期发展任事技术大赛、质效劳动竞赛、打动任事之星评选、最美音响颁奖等慰勉营谋，有针对性擢升员工专业技术，阶段性赞扬奖励优良员工南宫28，并正在职责成立上予以更高的自决权，勉励员工的自驱力。

　　由51Callcenter主办，邦度工信部、人社部的联系单元辅导的2022（第十五届）“金音奖”中邦最佳客户联络核心及卓异客服体验评选颁奖仪式上广州白云邦际机场客户任事核心96158呼唤核心举动行业代外荣获“2022中邦最佳客户联络核心奖（客户任事）”。

　　质效配收拾及绩效擢升方面，96158呼唤核心争持通过开掘任事数据背后的价钱，为任事收拾制造价钱。通过天生坐席色块画像，对坐席任事质料推行可视化跟踪与特性化培训；通过与各单元发展生意联动、常识培训岗走现场等体例双向征采生意讯息，不间断地对常识梳理、话术提炼和掩盖一线，诈骗班前会、编制布告、正在线打卡、生意拨测等手段确保坐席对再造意常识的采纳和明白划一。

　　广州白云邦际机场96158呼唤核心赓续以制造灵巧机场为标的，以数字化转型为引颈，通过连接擢升现场运营才略和连接深挖乘客任事需求，供给特性化任事体验，助力白云机场客户任事高质料起色。

　　广州白云邦际机场96158客服热线月正式上线，整合了向来分离正在机场各生意模块的任事电话和研究成效，拓展了网页、微信、微博、邮箱等全媒体渠道，为恢弘客户供给7x 24小时中英粤三语“全方位立格式零间隔”任事，经历四年众的勤奋，模范化制造初显成绩。

　　2019年至2021年头九游会j9全站平台，96158热线号键“爱心折务专线号键“疫情防控专线号键“灵巧导乘专线”，为专需乘客供给特意任事。96158呼唤核心主动呼应白云机场数字化转型哀求，加快灵巧客服制造，上线了智能客服机械人、智能语音航班盘查、智能质检等智能化器材，为呼唤核心运营抬高出力和任事质料监视才略，有用应对疫情带来的任事压力。